5月25日上午，神农集团全面加强门急诊工作会议在四平神农医院外科楼会议中心召开。董事长马春彪主持并就做好下步工作提出要求，党委书记耿云瑶讲话；集团公司所属三家医院领导班子、专家、科室主任、护士长，以及门诊医护人员共120余人参加会议。

马春彪就做好门急诊工作强调，要会坐门诊。门诊是医院的窗口，患者的入口，是展现神农形象的关口，是医院的“前沿阵地”。门诊医生要具备准确的判断能力、良好的沟通能力、全面的协调能力。做到六问：一问病位、二问病症、三问病史、四问病情、五问病状、六问病因。

马春彪指出，要珍惜患者。患者能来神农，是对神农的了解和认可。门急诊所有人员都必须坚持多学科联合诊治的原则，必须树立待患如亲的思想。要谦虚、亲切，欠身交流，给患者一种平等、尊重、有温度的感觉，并做到全程跟踪服务。

马春彪要求，要加强管理。门急诊部主任要负起责任，各部门、各疗区都与门急诊部有着千丝万缕的联系，要服从双重管理、驻地管理，形成合弦。门急诊所有人员每天要保持良好的形象和最佳的精神状态，把最好的一面展示给来就诊的患者。

马春彪强调，要力求满意。始终做到主动、亲情、全面、全员、全程“五个服务”；做到忙与不忙一样耐心、生人熟人一样热情、贫富强弱一样对待、医院和药店一样价格“四个一样”；做到回答好每一次咨询、接待好每一位患者、解决好每一项患者的合理要求“三个好”。成为全体医护、机关、后勤人员的行为准则，门急诊人员更要做到来有迎声，走有送语，笑脸相迎，周到热情。

耿云瑶讲话中指出，要明确加强门急诊工作的现实意义，在思想认识上摆到位。门急诊是医院的门面和窗口，是医院经济效益的“晴雨表”和“风向标”。要实现医院高质量可持续发展，必须转变观念，在全面加强门急诊工作上做文章，必须充分认识加强门急诊工作的现实意义。

加强门急诊工作是实现“两个转变”的需要。加强门急诊工作就是要实现从小门诊向大门诊的转变，实现以疗区收入为主向增加门急诊收入与疗区收入并重的转变，打造大门诊、高质量门诊、同质化门诊。加强门急诊工作是改善患者就医体验，实现充分“引流”的需要。要增强现金流、患者流、赞誉流“三流”观念。没有赞誉流，就没有患者流，没有患者流就没有现金流。

新时期患者健康需求日趋多元化，良好的就医体验已经成为衡量医院服务水平的重要标准。实现“诊断水平、治疗水平、服务水平”三个提高，持续提升患者的“满意度、信任度、获得感”是获得赞誉流，从而让更多患者了解神农、走进神农、使用神农，最终依赖神农的重要前提。

耿云瑶强调，要着眼目标导向，提振发展信心，在两个翻番上找定位。面对DRG付费改革，医保的跨年结算方式，我们必须在提高门诊量、增加门急诊收入上寻求新的经济增长点。只有在现有基础上实现门诊患者量和门急诊收入“两个翻番”，才能维持医院正常运转，才能“保工资、保待遇、保福利”。“两个翻番”已经上升到医院能否持续发展的高度。从今年开始到2027年实现“两个翻番”的三年规划，提出这样的目标，是依从三个方面的考量。一是从目前的门诊量和门急诊收入增长情况看，实现两个翻番有依有据；二是老龄化进程加快，给门急诊患者量带来利好；三是慢特病人群呈上升趋势以及门诊统筹，可以触达消费增长点。基于以上考量，三年实现“两个翻番”的目标是可行的。

耿云瑶要求，要开辟门急诊改革的有效途径，在求新求变上寻突破。一是坚持求学取“真经”。重点关注好、服务好健康体检人群，抓好接待、检查、诊断、治疗“四个环节”，体检结果必须经过健康管理中心解读和专病科室医生诊断，并给予治疗建议，做到让体检的潜在患者不流失。依托医药联动“两进三联”，普及慢特病知识，扩大服务的辐射面，搭建与慢病患者的通道和桥梁。二是坚持改革新举措。对已经出台的一些被实践证明有效的举措，要坚持好、落实好。建好用好“医患群、亲友群、社会群”，“经营”好员工背后的人脉，让自主介绍助推转介绍。还要通过医联体邀请上级医院的专家学者到神农来坐诊，计划择机召开大型内科、康复等学科学术研讨交流会，让专家学者针对“专科专病专治”进行授课，进一步解决分诊不够精准的问题。三是坚持严查找问题。要继续坚持现场管理院长值班制度，现场管理院长查出的问题是哪个科室、哪个部门、哪个人的问题，要及时反馈，并且督促落实整改。“互检互查，互学互鉴”活动，要长期坚持。

耿云瑶强调，要强化门急诊管理的制度约束，在坚守规定上见真功。没有规矩不成方圆。除了行业规范以外，我们针对门急诊管理提出了一些具体规定，这些规定要当做制度严格遵守，并且落到实处。一是“专科专病专治”制度；二是分诊“六问”制度；三是门诊医生首诊负责制；四是急诊医生看望收治患者制度；五是门诊病历管理制度；六是专家周末出诊制度；七是门急诊突发事件应急制度；八是8S管理制度；九是员工亲属陪诊制度；十是转发抖音、微文制度；十一是患者转院派车转运制度；十二是65岁以上老年患者接诊制度。

耿云瑶强调，要树立门急诊全过程服务理念，在抓心聚人上用心思。要想做好服务需要在“抓心”“利他”“增效”“便捷”的一系列增值服务上持续花心思、用气力。一是担当服务的先锋队。门急诊是个大系统，从导诊队伍到机关服务队伍，这10支队伍组成了门急诊一个紧密整体，步调一致、形成合力。像雨中打伞、推送轮椅、帮拿物品等等，这样的贴心服务还需要继续坚持，用我们的真情博得赞誉和认可。二是担当服务的有心人。有时一句暖心语、一句家常话、一句知心嗑，都会拉近与患者的距离，还有饮水机和休息区在哪里，WIFI账号密码是多少等等，服务细微处才能见真情。三是担当服务的主人翁。做好优质服务，不仅仅是门急诊的首要工作，也是全体员工的责任。“全院围着患者转，后勤围着前勤转，机关服务到一线”，所有的员工齐上阵。

耿云瑶强调，集团公司决定以后每年的5月25日为医院“门急诊日”。大家要高度重视、常抓不懈、持之以恒，肩负好职责、担当起工作，齐心协力、铆足干劲，通过全面加强门急诊工作，把三家医院打造成为医疗技术好、就医体验好、氛围环境好、惠民信誉好的医院。